Коммуникации с заказчиком. О сборе требований.

Урааа! Наконец-то после месяца молчания я смог найти время для короткого (увыыы) и, пожалуй не слишком искрометного (позоооор!) поста о процессе сбора требований. Это скорее заметка на полях - некоторое время назад я просматривал слайдкаст доклада Александра Новичкова и Галины Карабановой "Коммуникации с заказчиком и проектной командой при сборе требований". В целом доклад несколько занудный (что, впрочем, типично для нашей отрасли :)), но несколько ключевых моментнов я для себя зафиксировал. Итак...

1. Правила хорошего слушания

• Перестаньте говорить
• Помогите говорящему раскрепоститься
• Покажите, что вы готовы слушать
• Устраните раздражающие моменты
• Сопереживайте говорящему
• Будьте терпеливы
• Сдерживайте свой характер
• Не допускайте споров и критики
• Задавайте вопросы
• Улыбайтесь
• Проявляйте искренний интерес

2. Восприятие информации

• На слух - 15%
• На глаз - 25%
• Аудио + Видео + Кинестетика - до 65%

По большому счету пункт 1 - это весьма вольное изложение идей активного слушания, о котором столько спето песен :) Активное слушание я люблю, стараюсь его активно использовать, так что авторы доклада молодцы, что затронули этот аспект. А вот пункт 2 будет вам гарантированно полезен если придется доказывать необходимость on-site визита к заказчику для уточнения требований или, напротив, для on-site визита к удаленной команде где-нибудь в Белоруссии для популярного выноса в массы идей проекта.

К слову сказать, мой последний проект показал на практике, что on-site визит - это просто волшебная штука и фактически must have во всех ситуациях, где вы делаете что-то хоть немного нетривиальное. Ну и не надо говорить, что особенно здорово, когда заказчик располагается в Вегасе, на Гавайах или хотя бы в Риме :)

Удачных вам проектов и непротиворечивых требований!